Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 29. 8. 2025 Prevádzkovateľ: PINKTORA s.r.o. (ďalej len „my“ alebo „Booktora“)

1) Kde doručujeme

Doručujeme najmä na územiach, kde momentálne pôsobíme, prostredníctvom prepravnej siete Packeta a jej partnerov. Na vyžiadanie môžeme zabezpečiť doručenie aj do ďalších krajín EÚ – dostupnosť a podmienky sa zobrazia v košíku.

2) Spôsoby doručenia

  • Doručenie na adresu (kuriér) – doručenie na vami uvedenú adresu v pracovné dni.

  • Výdajné miesto / Z-Box – vyzdvihnutie na zvolenom výdajnom mieste alebo v samoobslužnom boxe.

  • Dobierka – platba pri prevzatí (ak je k dispozícii pre zvolený spôsob doručenia a krajinu).

Dostupnosť jednotlivých spôsobov sa môže líšiť podľa cieľovej krajiny, typu zásielky a aktuálnej ponuky dopravcu. Konkrétna ponuka sa vždy zobrazí v košíku.

3) Spracovanie objednávok a expedícia

  • Objednávky spracovávame a odosielame každý pracovný deň (Po – Pia).

  • Objednávky prijaté a uhradené v pracovný deň do poludnia obvykle odosielame ešte v ten istý deň. Pri objednávkach prijatých po tomto čase expedujeme nasledujúci pracovný deň. (Pri platbe na dobierku považujeme za potvrdenie objednávky jej úspešné prijatie do systému.)

  • Poznámka: V špičkách (napr. Vianoce), pri mimoriadnych udalostiach alebo pri skladových obmedzeniach môže dôjsť k primeranému predĺženiu doby spracovania.

4) Orientačné doby doručenia

Štandardná doba doručenia v ČR a SR je 1 – 2 pracovné dni od prevzatia zásielky dopravcom. Pri odľahlých lokalitách, výnimočných prevádzkových stavoch dopravcu alebo nepriaznivých podmienkach (počasie, sviatky a pod.) môže byť doručenie dlhšie. Uvedené časy sú orientačné, nie garantované.

5) Ceny dopravy a dynamická zmena

Konkrétna cena dopravy závisí od cieľovej krajiny, zvoleného spôsobu doručenia, prípadnej dobierky, rozmerov/hmotnosti zásielky a aktuálnych sadzieb dopravcov.

  • Ceny dopravy sa môžu meniť aj priebežne (napr. denne) podľa cenníka dopravcu.

  • Platná a záväzná cena dopravy je vždy zobrazená v košíku/pokladni pred dokončením objednávky.

6) Sledovanie zásielky

Po odoslaní od nás dostanete e-mail/SMS s potvrdením a sledovacím odkazom. Za priebežný stav doručovania zodpovedá dopravca; aktuálne informácie nájdete práve v sledovaní zásielky.

7) Zmeny doručenia po odoslaní

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už zvyčajne nemôžeme meniť adresu, spôsob doručenia ani termín. Niektorí dopravcovia umožňujú zmeny priamo vo svojom rozhraní – v takom prípade využite pokyny v sledovaní zásielky.

8) Neprevzatie a vrátenie zásielky

Ak zásielku neprevezmete alebo ju nie je možné doručiť z dôvodov na vašej strane (nesprávna adresa, uplynutie odbernej lehoty a pod.), vráti sa späť k nám. V takom prípade môžeme ponúknuť opätovné odoslanie (za aktuálnu cenu dopravy zobrazenú v košíku) alebo storno objednávky v súlade s našimi Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.

9) Poškodenie, strata alebo nekompletná zásielka

Pri prevzatí zásielku skontrolujte.

  • Ak je obal zjavne poškodený, môžete prevzatie odmietnuť alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení.

  • Ak zistíte po otvorení zásielky poškodenie či chýbajúci obsah, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu (ideálne do 48 hodín) na nižšie uvedených kontaktoch a priložte fotodokumentáciu (obal, štítok, obsah).

  • Reklamáciu prepravy vyriešime spoločne s dopravcom bez zbytočných prieťahov.

10) Predobjednávky, nedostupný tovar a čiastočné dodávky

Pri položkách v predobjednávke alebo dočasne nedostupných vás budeme informovať o predpokladanom termíne odoslania. Vyhradzujeme si právo zaslať objednávku po častiach, ak to urýchli doručenie dostupných položiek; dopravu v takom prípade riešime férovo a transparentne (všetko uvidíte v košíku).

11) Obmedzenia doručovania

Doručovanie môže byť obmedzené do odľahlých oblastí, na P. O. Boxy či zvláštne adresy podľa pravidiel dopravcu. Niektoré metódy (napr. dobierka) nemusia byť dostupné pre všetky krajiny či typy zásielok.

12) Prechod rizík a zodpovednosť

Riziko poškodenia alebo straty tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia zásielky od dopravcu (alebo prevzatím na výdajnom mieste/Z-Boxe). Do tohto okamihu nesie riziko Booktora. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva spotrebiteľa.

13) Vyššia moc (force majeure)

Nezodpovedáme za omeškanie spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly (napr. živelné udalosti, výpadky dopravcov, štátne obmedzenia). V takýchto prípadoch zabezpečíme doručenie čo najskôr po odpadnutí prekážky.

14) Kontakt

Máte otázku k doručovaniu alebo potrebujete pomôcť? E-mail: podpora@booktora.cz Telefón: +420 774 306 142 (Po – Pia, 9:00 – 16:00)