Pravidlá poskytovania refundácií

Tu je profesionálny slovenský preklad vašich podmienok vrátenia tovaru, upravený tak, aby bol v súlade so slovenskou terminológiou a znel prirodzene pre slovenského zákazníka.

Zásady vrátenia tovaru

Uplatňujeme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po zakúpení položky môžete do 14 dní požiadať o jej vrátenie.

Položka spĺňa podmienky na vrátenie len v prípade, že je v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená alebo použitá, musí byť označená cenovkami či štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese reklamace@booktora.cz. Upozorňujeme, že vrátený tovar je nutné odoslať na nasledujúcu adresu: Domažlická 178, 318 00 Plzeň 3-Skvrňany, Česká republika.

Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, pošleme vám pokyny, akým spôsobom a kam odoslať balíček. Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie tovaru nebudú prijaté.

S akoukoľvek otázkou v súvislosti s vrátením tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese reklamace@booktora.cz.

Poškodenie a problémy

Pri doručení si svoju objednávku, prosím, skontrolujte a okamžite nás kontaktujte v prípade, že daný tovar je chybný, poškodený alebo ide o nesprávnu položku, aby sme mohli príslušný problém posúdiť a situáciu napraviť.

Výnimky / položky bez možnosti vrátenia

Určité typy položiek nie je možné vrátiť. Ide napríklad o tovar podliehajúci skaze (jedlo, rezané kvety, rastliny atď.), produkty na mieru (objednávky na zakázku, personalizovaný tovar ap.) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetické prípravky a iné) alebo digitálne produkty (elektronické knihy ap.). Zároveň späť neprijímame nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny ani plyny. Ak máte otázky či pochybnosti v súvislosti s konkrétnou položkou, kontaktujte nás, prosím, na reklamace@booktora.cz.

Bohužiaľ, neprijímame ani vrátenie položiek vo výpredaji či darčekových kariet.

Výmeny

Ak chcete čo najrýchlejšie získať požadovaný tovar, vráťte položku, ktorú máte, a po prijatí jej vrátenia uskutočnite samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia platí, že ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo na zrušenie alebo vrátenie objednávky do 14 dní z ľubovoľného dôvodu, a to bez jeho udania. Ako bolo uvedené vyššie, daná položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená alebo použitá, musí byť označená cenovkami či štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí

Hneď ako dostaneme a skontrolujeme vami vrátený tovar, budeme vás informovať o prípadnom schválení alebo neschválení vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám peniaze budú automaticky vrátené do 10 pracovných dní prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy. Ak bola využitá platba na dobierku, budeme od vás požadovať číslo bankového účtu, kam vám peniaze vrátime. Po predchádzajúcej dohode je tiež možnosť nechať si peniaze zaslať poštovým poukazom a vyzdvihnúť si ich na vašej najbližšej pobočke pošty. Vezmite, prosím, do úvahy, že aj banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí nejaký čas trvať.

Ak od doby, kedy vrátenie tovaru schválime, uplynie viac ako 15 dní, kontaktujte nás, prosím, na adrese reklamace@booktora.cz.